We informeren je over de geschatte levertijd van je bestelling in het besteloverzicht en in de e-mail ter bevestiging van je bestelling. Als je nog vragen hebt over je pakket, kun je ook contact met ons opnemen via [email protected].

Het spijt ons als je bestelling niet volledig is geleverd. Neem contact op met onze klantenservice zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen. Het e-mailadres is: [email protected]

Je kunt je lever- en factuuradressen toevoegen of bewerken onder "Adressen" in de klantenaccount.

Wij verzenden uw bestelling met TNT.  Een bestelling via de Ledlenser webshop kan alleen worden verwerkt met een lever- en factuuradres in Nederland.  Ledlenser levert uw bestelling vanuit haar centrale magazijn in Solingen. Afhalen op het hoofdkantoor is niet mogelijk.

Een afgeronde bestelling kan niet meer worden gewijzigd. Zolang de bestelling echter nog niet is ingepakt, kun je deze annuleren in je klantenaccount en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.

Als je de bestelling al hebt geplaatst, kun je het afleveradres later helaas niet meer wijzigen. Afhankelijk van of de bestelling nog geannuleerd kan worden in je klantenaccount, heb je verschillende opties:

De bestelling kan nog worden geannuleerd:

Als de optie "Bestelling annuleren" nog zichtbaar is in je bestellingen, annuleer de bestelling dan. Het aankoopbedrag wordt direct aan je terugbetaald en je kunt de artikelen daarna direct opnieuw bestellen. Je kunt je adres corrigeren bij het afronden van de nieuwe bestelling of vooraf in je klantenaccount onder "Je adressen".

De bestelling kan niet meer worden geannuleerd:

Als de optie "Bestelling annuleren" niet meer wordt weergegeven in het klantenaccount, dan is je pakket al klaargemaakt voor verzending. Maak je geen zorgen: als je pakket niet kan worden afgeleverd, wordt het naar ons teruggestuurd. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen terugbetaald - net als bij een normale retourzending.

Om er zeker van te zijn dat je artikelen bij je aankomen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen op het juiste adres. Helaas kunnen we een pakket niet naar een ander adres doorsturen.

Een kopie van de factuur is beschikbaar zodra de bestelling is verzonden. Als je pas onlangs hebt besteld, is de bestelling pas zichtbaar als deze naar je onderweg is.

We rekenen verzendkosten van €5,90 voor leveringen binnen Nederland.

Als je een product wilt retourneren, gebruik dan het supportformulier in je klantenaccount. Zo kunnen we je vraag toewijzen aan je bestelling en deze sneller verwerken. Als je geen klantenaccount hebt en als gast hebt besteld, neem dan contact met ons op via ons reguliere serviceformulier. In beide gevallen maken we een retouretiket voor je aan. Plak dit op het pakket en breng het naar een TNT-verzendstation. Nadat we de goederen hebben ontvangen, krijg je je geld terug. Als je geen gebruik maakt van deze optie, moet je de kosten voor het terugsturen zelf dragen. Gegraveerde artikelen kunnen niet worden geruild!

Nadat we je retourzending hebben ontvangen, controleren we welke artikelen zijn geretourneerd - pas daarna bevestigen we de ontvangst van de retourzending per e-mail. Het kan daarom tot 14 dagen duren voordat je een bevestiging van je retourzending ontvangt met alle details over de restitutie.

Als je een retourlabel wilt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het supportformulier in je klantenaccount of het gewone serviceformulier als je als gast hebt besteld.

Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd binnen 14 dagen nadat je de retourzending aan onze verzendpartner hebt overhandigd.

Je kunt je pakket bij elke TNT-pakketwinkel afgeven.

Retourneren is gratis.

We bieden je een reeks populaire betaalopties in onze online shop, bijvoorbeeld: creditcard, Apple Pay en PayPal. In de voettekst zie je een volledige lijst met alle beschikbare betaalmethoden.

Als je met een creditcard betaalt, wordt het bedrag pas van je kaart afgeschreven op het moment dat de goederen ons magazijn verlaten. We accepteren alleen betalingen in euro's.

Ledlenser verschijnt op de factuur als facturerende partij.

Ja, de betaalpagina's en de hele shopsite zijn beveiligd met de nieuwste SSL-coderingstechnologie. Je kunt dit herkennen aan het "slotsymbool" in je browser en de bijbehorende logo's van de systeemproviders.

Je kunt je kortingscode inwisselen in de laatste stap van je bestelling. Voordat je je aankoop afrondt, zie je een overzicht van je bestelling. Daar zie je ook een veld voor vouchers en kortingscodes waar je je kortingscode kunt invoeren. Als aan de voorwaarden van de kortingsbon is voldaan, wordt de korting afgetrokken van het totaalbedrag van je bestelling.

Als je kortingscode niet wordt ingewisseld tijdens het afrekenen, controleer dan het volgende:

Als u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u het eenvoudig opnieuw instellen wanneer u inlogt. Klik op "Wachtwoord vergeten?" en vul het e-mailadres in waarmee u uw Ledlenser-account heeft aangemaakt. Klik vervolgens op "Resetlink ontvangen" en we sturen u deze per e-mail toe. (Let op: Het kan even duren voordat de e-mail bij u aankomt. Controleer ook uw spamfolder).

Je kunt het adres in je klantenaccount wijzigen onder Adressen voor toekomstige bestellingen.

Als gebruiker kunt u uw registratie op elk gewenst moment annuleren. U kunt de over u opgeslagen gegevens te allen tijde laten wijzigen. Om dit te doen, stuurt u ons een e-mail via het contactformulier op onze website met het e-mailadres dat u bij de registratie hebt gebruikt. Wij zullen uw aanvraag dan verifiëren door contact met u op te nemen, waarna we de gegevens zullen verwijderen of wijzigen als de verificatie positief is. Als de gegevens nodig zijn voor de uitvoering van een contract, is voortijdige verwijdering van de gegevens alleen mogelijk voor zover contractuele of wettelijke verplichtingen de verwijdering niet verhinderen.

Als ontvanger van onze nieuwsbrief zit je dicht bij de actie en profiteer je van extra voordelen:

Als je de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, kun je je op elk moment uitschrijven door op de link in de nieuwsbrief te klikken. We blijven graag met je in contact!