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Fragen & Antworten zu den Themen: Lieferungen & Bestellungen

Lieferung

Wir informieren Dich über die voraussichtliche Lieferzeit Deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in Deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bei weiteren Fragen zu Deinem Paket kannst Du uns auch über die E-Mail Adresse [email protected] kontaktieren.

Es tut uns leid, wenn Deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können. Die E-Mail Adresse lautet: [email protected]

Unter "Adressen" im Kundenkonto kannst Du Deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.

Wir versenden Deine Bestellung mit DHL. Eine Bestellung über den Ledlenser Webshop kann nur mit einer Liefer- und Rechnungsadresse in Deutschland bearbeitet werden. Ledlenser liefert Deine Bestellung aus seinem Zentrallager in Solingen. Eine Abholung der Ware am Firmensitz ist nicht möglich.

Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich, bitte gebe die nötigen Informationen dazu beim Versand an. Bei einer Paypal-Bezahlung überprüfe bitte die daher übermittelten Packstations- und Versanddaten, oftmals müssen diese noch einmal korrigiert werden.

Bestellung 

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst Du sie in Deinem Kundenkonto stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

Wenn Du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nachdem, ob die Bestellung in Deinem Kundenkonto noch stornierbar ist, hast Du verschiedene Optionen:

Die Bestellung kann noch storniert werden:

Wenn die Option "Bestellung stornieren" noch in Deinen Bestellungen zu sehen ist, dann storniere bitte die Bestellung. Der Kaufbetrag wird Dir sofort zurückerstattet und Du kannst die Artikel im Anschluss direkt neu bestellen. Deine Adresse kannst Du entweder beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren oder vorher im Kundenkonto unter "Deine Adressen".

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden:

Wenn die Option "Bestellung stornieren" nicht mehr im Kundenkonto angezeigt wird, dann wurde Dein Paket bereits für den Versand vorbereitet. Bitte mach Dir keine Sorgen: Wenn Dein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet - wie bei einer normalen Rücksendung.

Damit Dich Deine Artikel erreichen, gib bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf. Wir haben leider keine Möglichkeit, ein Paket an eine andere Adresse umzuleiten.

Eine Kopie der Rechnung ist verfügbar, wenn die Bestellung versendet wurde. Falls Du erst vor Kurzem bestellt hast, wird die Bestellung erst sichtbar, sobald sie auf dem Weg zu Dir ist.

Fragen & Antworten zu den Themen: Rückgaben & Zahlungen

Rückgabe

Wenn Du ein Produkt retournieren möchtest, nutze bitte das Support-Formular in Deinem Kundenkonto. So können wir Deine Anfrage schneller Deiner Bestellung zuordnen und bearbeiten. Falls du kein Kundenkonto hast und als Gast bestellt hast, wende Dich über unser reguläres Service-Formular an uns. Wir erstellen in beiden Fällen ein Retourenlabel für Dich. Dieses klebst Du einfach auf das Paket und bringst es zu einer DHL-Versandstation. Nachdem wir die Ware empfangen haben, erhältst Du Dein Geld erstattet. Solltest Du von dieser Möglichkeit keinen Gebrauch machen, so wären die Kosten für die Rücksendung der Ware von Dir selbst zu tragen. Gravierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen!

Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden - erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Du eine Bestätigung Deiner Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.

Um ein Rücksendelabel zu erhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Support-Formular in Deinem Kundenkonto oder das reguläre Service-Formular, falls du als Gast bestellt hast.

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen, nachdem Du Deine Rücksendung an unseren Versandpartner übergeben hast, gutgeschrieben.

Dein Paket kannst du in allen Paketshops oder Packstationen von DHL abgeben.

Unser Versand ist ab einem Einkaufswert von 100€ kostenfrei. Bei Lieferungen unter diesem Wert fallen Versandkosten in Höhe von 5,90€ für Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Rücksendungen sind bei uns kostenfrei.

Zahlung

Wir bieten Dir eine Reihe beliebter Zahlungsmöglichkeiten in unserem Onlineshop zum Beispiel: PayPal, Klarna (Kreditkarte, Rechnung und andere, ein Klarna-Account ist nicht zwingend notwendig).

Bei Zahlungen mit der Kreditkarte, wird die Karte erst bei Verlassen der Ware unseres Lagers belastet. Wir akzeptieren Zahlungen ausschließlich in Euro.

Als Rechnungssteller erscheint Ledlenser auf der Abrechnung.

Ja, die Bezahlseiten und die gesamte Shopseite ist mit der neusten SSL-Verschlüsselungstechnologie gesichert. Dies erkennst Du an dem "Schloss-Symbol" in Deinem Browser sowie an den entsprechenden Logos der Systemanbieter.

Fragen & Antworten zu den Themen: Rabattcodes & Kontoeinstellungen

Rabattcode

Deinen Rabattcode kannst Du im letzten Schritt Deiner Bestellung einlösen. Bevor Du den Kauf abschließt, wird Dir eine Zusammenfassung Deiner Bestellung angezeigt. Dort siehst Du auch ein Feld für Gutscheine und Rabattcodes, wo Du Deinen Rabattcode eingeben kannst. Wenn die Gutscheinbedingungen erfüllt sind, wird der Rabatt von der Gesamtsumme Deiner Bestellung abgezogen.

Falls sich Dein Rabattcode nicht bei der Bestellung einlösen lässt, überprüfe bitte folgendes:

  • Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen? Bitte achte darauf, dass keine Leerzeichen ins Feld mit eingegeben werden.
  • Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen? Rabattcodes haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer.
  • Wurde der Mindestbestellwert erreicht? Rabattcodes können einen Mindestbestellwert haben.
  • Hast Du mehrere Rabattcodes kombiniert? Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar.
  • Ist der Rabattcode an bestimmte Produkte gebunden? Unsere Rabattcodes können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.
  • Kontoeinstellung

    Falls Du Dein Passwort nicht mehr weißt, kannst Du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dein Ledlenser Konto erstellt hast. Klicke dann bitte auf "Link zum Zurücksetzen erhalten" und wir werden Dir diesen per E-Mail zusenden. (Beachte bitte: Es kann etwas dauern, bis die E-Mail bei Dir eingeht. Bitte schau auch in Deinem Spam-Ordner nach).

    Die Adresse kannst Du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

    Als Nutzer hast Du jederzeit die Möglichkeit, die Registrierung aufzulösen. Die über Dich gespeicherten Daten kannst Du jederzeit abändern lassen. Bitte sende uns hierzu über das auf unserer Internetseite vorgehaltene Kontaktformular eine E-Mail mit der zur Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse zu. Wir verifizieren Deine Anfrage dann durch Kontaktaufnahme mit Dir, wonach bei positiver Verifizierung eine Löschung oder Abänderung erfolgt. Sind die Daten zur Erfüllung eines Vertrages erforderlich, ist eine vorzeitige Löschung der Daten nur möglich, soweit nicht vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen einer Löschung entgegenstehen.

    Fragen & Antworten zu den Themen: Newsletter 

    Newsletter

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