Nous vous informerons du délai de livraison prévu pour votre commande lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Si vous avez d'autres questions concernant votre colis, vous pouvez également nous contacter à l'adresse électronique [email protected].

Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans son intégralité. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible. L'adresse électronique est la suivante : [email protected]

Dans votre compte client, sous "Vos adresses" vous pouvez modifier vos adresses de livraison et de facturation ou en ajouter de nouvelles.

Nous expédions les commandes vers le Luxembourg avec TNT. Les frais d'expédition s'élèvent à 5,90 €.

Si vous avez déjà passé une commande, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée ultérieurement. Selon que la commande peut encore être annulée dans votre compte client, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

La commande peut encore être annulée : Si l'option "Annuler la commande " est encore visible dans vos commandes, veuillez annuler la commande. Le montant de l'achat vous sera immédiatement remboursé et vous pourrez à nouveau commander les articles. Vous pouvez corriger votre adresse soit lorsque vous passez une nouvelle commande, soit au préalable dans votre compte client sous "Vos adresses".

La commande ne peut plus être annulée : Si l'option " Annuler la commande " n'est plus affichée dans votre compte client, c'est que votre colis a déjà été préparé pour l'envoi. Ne vous inquiétez pas : si votre colis ne peut pas être livré, il nous sera retourné. Le prix d'achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours - comme pour un retour normal.

Pour vous assurer que vos articles vous parviennent, veuillez passer une nouvelle commande à la bonne adresse. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de rediriger un colis vers une autre adresse.

Une copie de la facture est disponible lorsque la commande a été expédiée. Si vous avez commandé récemment, la commande ne sera visible que lorsqu'elle sera en cours d'acheminement.

Les frais de port sont de 5,90€ pour le Luxembourg.

Vous avez la possibilité de demander une étiquette de colis pour le retour via notre formulaire de service et de nous renvoyer ainsi les marchandises commandées sans frais. Il vous suffit de coller ce bordereau sur le colis et de l'apporter à une station d'expédition TNT. Dès que nous aurons reçu la marchandise, le montant vous sera remboursé. Si vous n'utilisez pas cette option, les frais de retour sont à votre charge. Les articles gravés ne sont pas échangeables !

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vérifions quels articles ont été renvoyés - ce n'est qu'ensuite que nous confirmons la réception du retour par courrier électronique. Par conséquent, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que vous ne receviez une confirmation de votre retour avec tous les détails de votre remboursement.

Pour recevoir une étiquette de retour, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire d'assistance de votre compte client ou le formulaire de service normal si vous avez commandé en tant qu'invité.

Le montant de l'achat sera crédité dans les 14 jours suivant la remise du retour à notre partenaire d'expédition..

Vous pouvez déposer votre retour dans n'importe quel magasin TNT.

Nous proposons un certain nombre de modes de paiement populaires dans notre boutique en ligne, par exemple : carte de crédit, Apple Pay et PayPal. Dans le pied de page, vous trouverez une liste complète de tous les modes de paiement disponibles.

En cas de paiement par carte de crédit, la carte ne sera débitée que lorsque les marchandises quitteront notre entrepôt. Nous n'acceptons que les paiements en euros.

Ledlenser apparaît comme l'auteur de la facture sur le relevé.

Oui, les pages de paiement et l'ensemble du site de la boutique sont sécurisés à l'aide de la dernière technologie de cryptage SSL. Vous pouvez le reconnaître au symbole du cadenas dans votre navigateur et aux logos correspondants des fournisseurs de systèmes.

Vous pouvez utiliser votre code de réduction à la dernière étape de votre commande. Avant de terminer votre achat, vous verrez un récapitulatif de votre commande. Vous y trouverez également un champ pour les bons et les codes de réduction dans lequel vous pourrez saisir votre code de réduction. Si les conditions du bon sont remplies, la réduction sera déduite du montant total de votre commande.

Si votre code de réduction n'est pas pris en compte lors du paiement, veuillez vérifier les points suivants :

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez simplement sur "mot de passe oublié" lorsque vous vous connectez. Saisissez l'adresse électronique que vous utilisez pour votre compte Ledlenser et cliquez sur envoyer. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe (veuillez noter que cet e-mail peut prendre quelques heures pour arriver et peut apparaître dans votre dossier spam/courrier indésirable)..

Vous pouvez modifier l'adresse pour les commandes futures dans le compte client sous la rubrique Adresses.

En tant qu'utilisateur, vous avez la possibilité d'annuler votre inscription à tout moment. Vous pouvez à tout moment faire modifier les données enregistrées à votre sujet. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel avec l'adresse électronique utilisée lors de l'enregistrement via le formulaire de contact de notre site web. Nous vérifierons alors votre demande en vous contactant, après quoi, si la vérification est positive, les données seront supprimées ou modifiées. Si les données sont nécessaires à l'exécution d'un contrat, une suppression prématurée des données n'est possible que dans la mesure où des obligations contractuelles ou légales ne s'y opposent pas.

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