Vi informeremo sui tempi di consegna previsti per il vostro ordine durante il checkout e nell'e-mail di conferma dell'ordine. Se avete ulteriori domande sul vostro pacco, potete contattarci anche all'indirizzo e-mail [email protected].

Ci dispiace che il vostro ordine non sia stato consegnato interamente. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti in modo da poterla aiutare il prima possibile. L'indirizzo e-mail è: [email protected]

È possibile aggiungere o modificare gli indirizzi di consegna e di fatturazione alla voce “Indirizzi” dell'account cliente.

Spediamo il vostro ordine con DHL.  Un ordine tramite il webshop di Ledlenser può essere elaborato solo con un indirizzo di consegna e di fatturazione in Germania.  Ledlenser consegna il vostro ordine dal suo magazzino centrale di Solingen. Non è possibile ritirare la merce presso la sede dell'azienda.

La consegna a una stazione di imballaggio DHL è possibile, si prega di fornire le informazioni necessarie al momento della spedizione. Quando si effettua un pagamento con PayPal, si prega di controllare i dati relativi alla stazione di imballaggio e alla spedizione forniti, poiché spesso devono essere corretti.

Un ordine completato non può più essere modificato. Tuttavia, se l'ordine non è ancora stato imballato, è possibile annullarlo nel proprio account cliente e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

Se avete già effettuato l'ordine, purtroppo l'indirizzo di consegna non può essere modificato in un secondo momento. A seconda che l'ordine possa ancora essere annullato nel vostro conto cliente, avete diverse possibilità:

L'ordine può ancora essere annullato:

Se l'opzione “Annulla ordine” è ancora visibile nei vostri ordini, annullate l'ordine. L'importo dell'acquisto vi sarà immediatamente rimborsato e potrete ordinare nuovamente gli articoli direttamente. È possibile correggere l'indirizzo al momento della compilazione del nuovo ordine o in precedenza nel proprio account cliente alla voce “I tuoi indirizzi”.

L'ordine non può più essere annullato:

Se l'opzione “Annullamento dell'ordine” non è più visualizzata nel conto cliente, il pacco è già stato preparato per la spedizione. Non preoccupatevi: se il pacco non può essere consegnato, ci verrà restituito. L'importo dell'acquisto sarà rimborsato entro 14 giorni, come per un normale reso.

Per assicurarsi che gli articoli vi arrivino, vi preghiamo di effettuare un nuovo ordine all'indirizzo corretto. Purtroppo non abbiamo modo di reindirizzare un pacco a un altro indirizzo.

Una copia della fattura sarà disponibile una volta spedito l'ordine. Se l'ordine è stato effettuato di recente, sarà visibile solo dopo la spedizione.

Per le consegne in Italia si applicano spese di spedizione di 5,90 euro.

Se desiderate restituire un prodotto, utilizzate il modulo di assistenza presente nel vostro account cliente. In questo modo potremo assegnare la richiesta al vostro ordine ed elaborarla più rapidamente. Se non disponete di un account cliente e avete ordinato come ospiti, contattateci utilizzando il nostro modulo di assistenza ordinaria. In entrambi i casi, creeremo per voi un'etichetta di reso. Basta applicarla sul pacco e portarlo a una stazione di spedizione DHL. Una volta ricevuta la merce, vi verrà rimborsato il denaro. Se non vi avvalete di questa possibilità, dovrete sostenere voi stessi le spese di restituzione della merce. Gli articoli incisi non possono essere sostituiti!

Dopo aver ricevuto il reso, verificheremo quali articoli sono stati restituiti e solo allora confermeremo la ricezione del reso via e-mail. Possono quindi trascorrere fino a 14 giorni prima di ricevere la conferma del reso con tutti i dettagli del rimborso.

Per ricevere un'etichetta di restituzione, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di assistenza nel proprio account cliente o il modulo di assistenza ordinaria se si è ordinato come ospite.

L'importo dell'acquisto sarà accreditato entro 14 giorni dalla consegna del reso al nostro partner di spedizione.

Potete consegnare il vostro pacco presso qualsiasi negozio di pacchi DHL o Packstation.

La restituzione è gratuita.

Nel nostro negozio online offriamo una serie di opzioni di pagamento molto diffuse, ad esempio: carta di credito, Apple Pay e PayPal. L'elenco completo di tutti i metodi di pagamento disponibili è riportato nel piè di pagina.

Bei Zahlungen mit der Kreditkarte, wird die Karte erst bei Verlassen der Ware unseres Lagers belastet. Wir akzeptieren Zahlungen ausschließlich in Euro.

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È possibile riscattare il codice sconto nell'ultima fase dell'ordine. Prima di concludere l'acquisto, vi verrà mostrato un riepilogo dell'ordine. Lì troverete anche un campo per i buoni e i codici sconto, dove potrete inserire il vostro codice sconto. Se le condizioni del buono sono soddisfatte, lo sconto verrà detratto dall'importo totale dell'ordine.

Se il codice sconto non può essere utilizzato al momento dell'ordine, verificare quanto segue:

Se non ricordate la vostra password, potete semplicemente reimpostarla al momento dell'accesso. Cliccate su “Hai dimenticato la password?” e inserite l'indirizzo e-mail con cui avete creato il vostro account Ledlenser. Quindi cliccate su “Ricevi il link per la reimpostazione” e ve lo invieremo via e-mail. (Attenzione: l'invio dell'e-mail potrebbe richiedere del tempo. Controllare anche la cartella spam).

È possibile modificare l'indirizzo nel proprio account cliente alla voce Indirizzi per gli ordini futuri.

L'utente ha la possibilità di cancellare la propria registrazione in qualsiasi momento. È possibile far modificare in qualsiasi momento i dati memorizzati sulla propria persona. A tal fine, vi preghiamo di inviarci un'e-mail tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web con l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione. Verificheremo la vostra richiesta contattandovi, dopodiché i vostri dati saranno cancellati o modificati in caso di verifica positiva. Se i dati sono necessari per l'adempimento di un contratto, la cancellazione anticipata dei dati è possibile solo nella misura in cui gli obblighi contrattuali o legali non ne impediscano la cancellazione.

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